南平市博物馆讲解员(展厅管理员)管理制度
时间:2014-12-31
所属栏目：规章制度
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南博文〔2014〕45号
为了提高南平市博物馆的对外接待能力，完善社会化的讲解服务，规范讲解员的行为标准和服务作风，结合本馆实际特制订本制度。
1、坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。
2、讲解员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。制服应勤洗勤换，保持完好无损，不开线，不掉扣。
3、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务，树立良好的职业形象；提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。
4、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
5、遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。
6、加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。
7、热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务；根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格；做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
8、积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。完成领导安排的其它工作。
9、工作时间：讲解员上班时间为每周的星期二至星期日，星期一休息。每天上班时间为冬季：上午8:30-12:00,下午 14:00-17:00,夏季：上午8:30-12:00,下午 14:30-17:30。
2、讲解员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。制服应勤洗勤换，保持完好无损，不开线，不掉扣。
3、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务，树立良好的职业形象；提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。
4、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
5、遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。
6、加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。
7、热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务；根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格；做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
8、积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。完成领导安排的其它工作。
9、工作时间：讲解员上班时间为每周的星期二至星期日，星期一休息。每天上班时间为冬季：上午8:30-12:00,下午 14:00-17:00,夏季：上午8:30-12:00,下午 14:30-17:30。
南平市博物馆
2014年12月30日
2014年12月30日
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