2018南平市博物馆观众问卷调查结果与分析报告

2018年全年我馆在网络及实地发放问卷共计1600份，回收有效问卷1593份，抽取其中1000份进行分析。

据数据统计分析，观众对我馆的总体满意度为95.35%，其中对我馆的人员服务满意度最高，达到了97.31%，参观环境的满意度为92.62%。根据调查报告显示，今年观众们更多的接触到了多媒体导览服务，更好的满足参观群众对信息准确详尽以及具有更好的任选性的要求。

（一）调查数据显示，2018年我馆观众来源仍以南平本地为主。福建省其他地区观众比重较2017年有所增长，说明我馆宣传取得一定的成效，影响力逐渐扩大。

（二）调查数据显示，2018年博物馆观众群体主要构成有所改变，以大专本科为主，根据参观目的调查数据显示，部分为家长带孩子参加社会教育活动，也说明我馆参观成年观众的文化程度较高。

（三）调查数据显示，2018年观众获取博物馆展览信息渠道以互联网、公众号为主，说明我馆网络宣传取得显著效益。新媒体迅速发展，线上宣传、看展方便，网站、公众号的展讯通知以及线上教育工作尤为重要。

（四）调查数据显示，参观博物馆目的呈多样化，主要是以了解历史、充实知识为目的。博物馆社会第二课堂的职能正在逐步的发挥作用。同时，游玩、休闲占比较大，应注重改善博物馆参观环境。

（五）参观一至两小时符合我馆展线设计预计时间。

观众参观时间仍是一至两小时为主。

（六）调查数据显示，2018年我馆观众参观方式发生了巨大变化，博物馆讲解员定时提供免费讲解受到广大游客们的喜爱，人工讲解更加通俗易懂了解更多。

（七）根据调查数据分析，观众仍是对引进特色展览具有浓厚的兴趣，同时应考虑开展配套社会教育项目，通过互动体验让观众更了解历史文化。

（八）根据调查数据分析，游客未能参观原因，时间仍是一个非常重要的因素。同时展览宣传、陈列特色比重较上年有所增加，一方面说明游客欣赏要求有所提升，一方面也要求我馆重视陈列、宣传工作。

(九)讲解服务满意度说明：针对聘请讲解员进行讲解的团队及个人进行调查，97.31%的观众都觉得满意。

博物馆环境展览：96.62%的观众都觉得满意。

1、交流展多举办体验活动项目，更利于观众了解文化。

2、建议延长开放时间，如中午开放。