2017南平市博物馆观众问卷调查结果与分析报告

2017年全年我馆在网络及实地发放问卷共计1600份，回收有效问卷1589份，抽取其中1000份进行分析。

据数据统计分析，观众对我馆的总体满意度为95.43%，其中对我馆的陈列展览满意度最高，达到了96.73%，讲解服务的满意度为95%，参观群众对举办特色临时展览具有浓厚的兴趣。加大博物馆的宣传力度，增强文物宣传的吸引力，举办临展配套社会教育活动是我馆应该努力的方向。

（一）调查数据显示，2017年我馆观众来源以南平为主， 62%为南平9个县市区观众。其中，22%为福建省其他地区。对港澳台地区以及海外地区游客数据显示较少。

（二）调查数据显示，2017年博物馆观众群体主要以中小学生为主，较上一年涨幅较大，应是我馆临展、社会教育活动增加的结果。显示出我馆在社会教育工作中作出的努力。中小学校团体参观未在调查表数据统计范围，在数据上体现不完全。

（三）调查数据显示，2017年观众获取博物馆展览信息渠道以互联

网、公众号以及朋友告知为主。一方面说明我馆网络宣传取得显著效益，另一方面我馆为游客带来的展览、服务深受游客好评。

（四）调查数据显示，不了解博物馆的观众仍占比例较大达到24%，我馆今后的宣传、知识普及工作任重道远。其中观看文物、参加社教项目占了一半，说明博物馆是观众充实知识的场所，我馆应适当考虑观众需求，增加知识性讲座、体验活动等项目。

（五）参观一至两小时符合我馆展线设计预计时间。参考讲解员接待场次，30%选择一小时内参观时间的观众多为自行参观，走马观花类型。体验互动项目的缺少也是观众停留时间较短的一个原因，应考虑提高自助讲解设备、互动体验项目。

（六）调查数据显示，56%观众选择自行浏览。自助导览服务与人工讲解方式仍未被观众熟知，我馆应考虑加大自助服务设备的宣传，并考虑定时提供免费讲解服务。

（七）根据调查数据分析，观众对引进特色展览具有浓厚的兴趣，同时应考虑开展配套社会教育项目，通过互动体验让观众更加了解历史文化。

（八）根据调查数据分析，游客未能参观原因，时间是一个非常重要的因素。针对此问题，我馆应加大周末节假日的活动量，考虑延长中午或者周末的开放时间。

（九）讲解服务满意度说明：针对聘请讲解员进行讲解的团队及个人进行调查，95%的观众都觉得满意。

博物馆参观环境：96.3%的观众都觉得满意。

博物馆陈列展览：96.73%的观众都觉得满意。

（十）、游客建议：

1、多举办趣味性社会教育活动

2、全馆网络覆盖